Polityka cookies i pamięci lokalnej
Co zapisujemy w Twojej przeglądarce i po co. Ostatnia aktualizacja: 15 kwietnia 2026 r.
1. Czym są cookies i pamięć lokalna
Cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane przez stronę w przeglądarce użytkownika. Mogą przechowywać informacje o sesji, preferencjach lub być wykorzystywane do śledzenia aktywności.
Pamięć lokalna (localStorage i sessionStorage) to nowsza technologia działająca podobnie do cookies, ale dane są przechowywane wyłącznie w Twojej przeglądarce i nie są automatycznie wysyłane na serwer przy każdym zapytaniu.
Zgodnie z art. 173 ustawy Prawo telekomunikacyjne oraz przepisami RODO, korzystanie z takich technologii do celów innych niż niezbędne do świadczenia usługi wymaga Twojej zgody. Korzystanie do celów niezbędnych wymaga jedynie poinformowania Cię - co robimy w tym dokumencie.
2. Jakie kategorie cookies używamy
Cookies i podobne technologie dzielimy na trzy kategorie:
- Niezbędne (zawsze aktywne, nie wymagają zgody) - odpowiadają za działanie chatu, formularzy, ustawień dostępności, bezpieczeństwa.
- Analityczne (wymagają Twojej zgody) - pomagają nam zrozumieć jak użytkownicy korzystają ze strony (Google Analytics 4).
- Marketingowe (wymagają Twojej zgody) - umożliwiają mierzenie skuteczności reklam i remarketing (Google Ads, Google Tag Manager jako kontener tagów).
Cookies analityczne i marketingowe są ładowane dopiero po Twojej wyraźnej zgodzie wyrażonej w bannerze cookies. Przed udzieleniem zgody żadne dane nie są wysyłane do Google ani innych dostawców.
Nie korzystamy z: Meta Pixel (Facebook), LinkedIn Insight Tag, TikTok Pixel, Hotjar, Clarity, reklamowych sieci afiliacyjnych.
3. Cookies niezbędne (bez zgody)
Poniższe dane zapisywane są w Twojej przeglądarce (localStorage / sessionStorage) i są niezbędne do działania funkcji strony. Nie wymagają zgody, ale musimy Cię o nich poinformować. Nie są wysyłane na nasze serwery bez Twojej wyraźnej akcji.
| Klucz | Co zawiera | Cel | Okres |
|---|---|---|---|
skai_session |
Losowy identyfikator sesji chatu | Kontynuacja rozmowy z chatem między wizytami na stronie (niezbędne do działania chatu) | Do czasu wyczyszczenia przez użytkownika |
skai_storage |
Historia ostatniej rozmowy z chatem oraz podane przez Ciebie dane (NIP, firma, email) - tylko jeśli zostały wpisane | Rozpoznanie powracającego użytkownika, żeby nie musiał podawać tych samych danych ponownie | Do czasu wyczyszczenia przez użytkownika |
skai_tooltip_seen |
Informacja, że dymek zachęty do chatu został już wyświetlony | Żeby nie pokazywać tej samej podpowiedzi wielokrotnie w tej samej sesji (sessionStorage) | Do końca sesji przeglądarki |
acc_state |
Twoje ustawienia dostępności (zwiększony kontrast, większa czcionka, tryb czytania) | Żeby Twoje preferencje dostępności były zachowane przy kolejnych wizytach | Do czasu wyczyszczenia przez użytkownika |
skai_consent_v1 |
Twój wybór dotyczący zgód na cookies (analityczne, marketingowe) z datą wyrażenia zgody | Żeby nie pytać Cię o zgodę przy każdej wizycie i żebyśmy mogli udokumentować Twoją zgodę (wymóg RODO) | 12 miesięcy od wyrażenia zgody |
4. Cookies analityczne (po Twojej zgodzie)
Jeśli wyrazisz zgodę na cookies analityczne, ładujemy narzędzie Google Analytics 4 (dostawca: Google Ireland Limited, UE). Pozwala nam zrozumieć ile osób odwiedza stronę, skąd przychodzą i które treści są popularne. Dane są zagregowane i pseudonimizowane (IP jest skracany przed zapisaniem).
| Cookie | Dostawca | Cel | Okres |
|---|---|---|---|
_ga |
Rozróżnianie unikalnych użytkowników | 2 lata | |
_ga_<ID> |
Utrzymywanie stanu sesji GA4 | 2 lata | |
_gid |
Rozróżnianie użytkowników w ciągu dnia | 24 godziny |
5. Cookies marketingowe (po Twojej zgodzie)
Jeśli wyrazisz zgodę na cookies marketingowe, ładujemy Google Tag Manager (kontener zarządzający tagami) i Google Ads (pomiar konwersji z reklam, remarketing). Dostawca: Google LLC / Google Ireland Limited.
| Cookie | Dostawca | Cel | Okres |
|---|---|---|---|
_gcl_au |
Mierzenie konwersji (Google Ads) | 90 dni | |
_gcl_aw |
Atrybucja kliknięć reklam Google Ads | 90 dni | |
IDE |
DoubleClick (Google) | Remarketing, personalizacja reklam | 13 miesięcy |
test_cookie |
DoubleClick (Google) | Test obsługi cookies przez przeglądarkę | 15 minut |
Korzystamy z Google Consent Mode v2. Oznacza to, że nawet przed uzyskaniem Twojej zgody Google może otrzymać anonimowe sygnały (bez cookies, bez identyfikatorów) pozwalające oszacować statystyki. Po Twojej zgodzie - dane pełne. Po odmowie - tylko te anonimowe sygnały lub nic, w zależności od konfiguracji.
6. Jak wyczyścić zapisane dane
Możesz w każdej chwili usunąć zapisane dane:
- W chacie - kliknij menu chatu, a następnie "Wyczyść rozmowę".
- W przeglądarce - ustawienia przeglądarki pozwalają usunąć dane witryn (cookies, localStorage) dla konkretnej domeny.
- Tryb prywatny / incognito - w trybie prywatnym dane są automatycznie usuwane po zamknięciu okna.
Instrukcje dla najpopularniejszych przeglądarek
- Google Chrome: Ustawienia → Prywatność i bezpieczeństwo → Pliki cookie i inne dane witryn
- Mozilla Firefox: Ustawienia → Prywatność i bezpieczeństwo → Ciasteczka i dane stron
- Safari: Preferencje → Prywatność → Zarządzaj danymi stron
- Microsoft Edge: Ustawienia → Pliki cookie i uprawnienia witryn
7. Logi serwera
Dla celów bezpieczeństwa i zapobiegania nadużyciom (ataki DDoS, spam przez formularze) rejestrujemy w logach dostawcy infrastruktury adres IP, znacznik czasu i typ zapytania. Logi są przechowywane przez 30 dni i wykorzystywane wyłącznie w celach bezpieczeństwa (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności.
8. Zmiany w polityce cookies
Jeśli zmienimy używane technologie (np. dodamy narzędzia analityczne), zaktualizujemy niniejszy dokument oraz wprowadzimy mechanizm zgody (cookie banner). Data ostatniej aktualizacji znajduje się na górze strony.